Ein großartiger Kundenservice ist das A und O, um Vertrauen bei Käufer:innen aufzubauen. Um sicherzustellen, dass du deinen Kunden ein positives Einkaufserlebnis bietest, musst du unsere Kundenservice-Standards für diese vier Statistiken erfüllen: Nachrichten-Antwortrate, durchschnittliche Bewertung, pünktlicher Versand und Tracking sowie Fallrate. Wenn du diese Standards nicht erfüllen kannst, werden deine Artikel in den Suchergebnissen auf Etsy möglicherweise schlechter platziert und es kann sein, dass sich dies auf den Status deines Shops oder Kontos auswirkt. Mehr erfahren

Wenn du diese Standards regelmäßig übertriffst, kannst du dir für den betreffenden Monat Verkäufer-Star-Badges verdienen und sogar Verkäufer-Star werden! Dadurch stichst du bei den Käufer:innen hervor, weil es ihnen zeigt, dass du einen erstklassigen Service bietest.

Wir zeigen dir am Ersten eines jeden Monats oben auf dieser Seite eine Übersicht an. So kannst du leicht erkennen, ob du unsere Standards erfüllt hast, ob du zum Verkäufer-Star ernannt wurdest oder ob du dich basierend auf deinen Kundenservice-Statistiken der letzten drei Monate noch verbessern kannst.

Außerdem kannst du deine täglichen Fortschritte verfolgen, indem du den Abschnitt „Kundenservice-Statistiken“ überprüfst. Diese Statistiken werden alle 24 Stunden aktualisiert und du kannst auf die einzelnen Statistiken klicken, um Details zu erfahren und besser zu verstehen, wie du abschneidest.

Wir wissen die harte Arbeit zu schätzen, die es braucht, um deinen Shop zu führen, und wir sind da, um dich bei der Einhaltung unserer Standards zu unterstützen. An jedem Monatsersten teilen wir dir mit, ob dein Kundenservice verbesserungswürdig ist und was du tun musst, um diese Standards zu erfüllen. Außerdem kannst du jeden Tag deine Statistiken verfolgen und Tipps erhalten, wie du deine Leistung zwischen unseren Beurteilungen steigern kannst.

Wir wollen sicherstellen, dass Käufer:innen leicht Shops finden können, die ihren Kundinnen und Kunden ein durchweg positives Erlebnis bieten. Wenn du diese Standards regelmäßig nicht einhältst, kann dies deine Sichtbarkeit in der Suche auf Etsy verringern und deinen Shop- oder Kontostatus beeinträchtigen.

Am Ersten eines jeden Monats überprüfen wir auf Grundlage deiner Kundenservice-Statistiken der letzten drei Monate, ob du dir irgendwelche Verkäufer-Star-Badges verdient hast. Um Verkäufer-Star für den Monat zu werden, musst du dir alle drei Badges verdienen – für Nachrichten-Antwortrate, pünktlichen Versand und Tracking sowie die durchschnittliche Sternebewertung.

Dies sind die Zielvorgaben, die du erreichen musst, um einen Verkäufer-Star-Badge zu erhalten:

Da das Verkäufer-Star-Programm ein ehrgeiziges Programm ist, mit dem der beste Kundenservice auf Etsy ausgezeichnet wird, erfüllen derzeit nur einige Verkäufer:innen die Qualifikationskriterien. Wer keinen Verkäufer-Star-Status erreicht, wird durch das Programm nicht benachteiligt. Falls der Verkäufer-Star-Status für dich im Moment nicht erreichbar ist, mach dir keine Sorgen – auf Etsy gibt es viele Wege zum Erfolg. Obwohl Verkäufer-Stars eine höhere Chance haben, im Käufermarketing vorgestellt zu werden, sind sie nicht die einzigen Verkäufer:innen, die wir vorstellen, so dass auch viele andere Shops weiterhin im Rampenlicht stehen können.

Der Verkäufer-Star-Status hat keinen direkten Einfluss auf die Reihenfolge der Suchergebnisse. Allerdings macht es der Verkäufer-Star-Badge für Käufer:innen einfacher, Verkäufer-Stars zu erkennen und bei ihnen einzukaufen.

Wir entscheiden, ob du als Verkäufer-Star in Frage kommst, indem wir die Performance deines Shops auf Etsy in den letzten drei Monaten überprüfen, unabhängig vom Ferienmodus. Wenn du den Ferienmodus in deinem Shop wieder deaktivierst und die Verkäufer-Star-Kriterien für den aktuellen Beurteilungszeitraum erfüllst, hast du Anspruch auf einen Verkäufer-Star-Badge.

Bevor du deinen Shop in den Ferienmodus versetzt, empfehlen wird dir, alle Erstnachrichten, die du von Käufer:innen erhalten hast, zu beantworten, da diese deine Nachrichten-Antwortrate beeinflussen. Denk außerdem daran, dass automatische Antworten bei der Nachrichten-Antwortrate mitzählen. Es ist also empfehlenswert, sie immer dann einzusetzen, wenn du nicht in der Lage bist, Käufer:innen sofort zu antworten.

Tracking ist nicht erforderlich, um den Kundenservice-Standard für pünktlichen Versand und Tracking zu erfüllen. Solange du mindestens 80 % der Bestellungen pünktlich verschickst, erfüllst du diesen Standard.

Um allerdings den Verkäufer-Star-Badge für pünktlichen Versand und Tracking zu erhalten, musst du mehr als 95 % der Bestellungen pünktlich verschicken, und zwar mit Tracking oder einem auf Etsy gekauften Versandetikett (falls erforderlich, abhängig vom Standort deines Shops und dem Bestellwert). Mehr erfahren

Wir wissen, dass Käufer:innen in verschiedenen Ländern unterschiedliche Erwartungen haben, was den Versand angeht. Für Verkäufer:innen in bestimmten Ländern außerhalb der USA müssen nur Bestellungen im Wert von mindestens 10 USD mit Tracking oder einem auf Etsy gekauften Versandetikett versehen werden, um für das Verkäufer-Star-Programm in Frage zu kommen. Bestellungen unter 10 USD müssen lediglich bis zum Versanddatum als abgeschlossen markiert werden.

Wir haben natürlich auch Verständnis dafür, dass Dinge passieren können, auf die du keinen Einfluss hast. Deshalb haben Verzögerungen bei Versandanbietern keine Auswirkungen auf deine Statistik für pünktlichen Versand und Tracking.

Bitte beachte, dass Tracking nicht erforderlich ist, um den Kundenservice-Standard für pünktlichen Versand und Tracking zu erfüllen. Solange du mindestens 80 % der Bestellungen pünktlich verschickst, erfüllst du diesen Standard.

Wenn du in den USA lebst, ist das Hinzufügen von Tracking zu allen physischen Bestellungen eines der Verkäufer-Star-Kriterien. Wenn du eine Bestellung als abgeschlossen markierst, ohne Tracking hinzuzufügen, erfüllt sie nicht die Voraussetzungen für das Verkäufer-Star-Programm.

Bitte beachte, dass Tracking nicht erforderlich ist, um den Kundenservice-Standard für pünktlichen Versand und Tracking zu erfüllen. Solange du mindestens 80 % der Bestellungen pünktlich verschickst, erfüllst du diesen Standard.

Für Bestellungen, bei denen um eine verzögerte Lieferung gebeten wurde, kannst du das Versanddatum später ansetzen. Bitte beachte, dass das Versanddatum einmal aktualisiert werden kann, bevor das ursprüngliche Versanddatum verstrichen ist, und dass es bis zu 21 Tage verlängert werden kann.

Verkäufer:innen in bestimmten Ländern können über Etsy kostengünstige Versand- und Etikettenoptionen erwerben. Für Verkäufer in den USA arbeitet Etsy mit Pitney Bowes zusammen, um First-Class USPS-Flach- und Briefsendungen mit Tracking-Informationen anzubieten. Mit Versandetiketten, die du auf Etsy kaufst, kannst du deine Pakete zu ermäßigten Tarifen verschicken, die günstiger sind als die Preise bei der Post. Wir bieten auch günstige Preise für Flachsendungen und Briefe an. Für Shops außerhalb der USA gilt in einigen Ländern, dass nur Bestellungen ab einem Wert von 10 USD mit Tracking oder einem auf Etsy gekauften Versandetikett versehen werden müssen, um als Verkäufer-Star in Frage zu kommen.

Deine Nachrichten-Antwortrate zählt nur die erste Nachricht in einem Thread mit einem Käufer, nicht aber laufende Unterhaltungen. Das bedeutet, dass du nur auf die erste Nachricht innerhalb von 24-48 Stunden antworten musst, um unseren Kundenservice-Standard zu erfüllen, und innerhalb von 24 Stunden, um dich für das Verkäufer-Star-Programm zu qualifizieren. Das gilt sowohl für Nachrichten von Käuferkonten als auch von Verkäuferkonten.

Nachrichten von Etsy-Mitarbeitern werden nicht für deine Antwortrate berücksichtigt, ebenso wenig wie Nachrichten, die du als Spam markierst. Du kannst jetzt auch eine Aufschlüsselung deiner Antwortrate einsehen, indem du eine CSV-Datei herunterlädst.

Wenn es dir schwerfällt, zu bestimmten Zeiten auf Nachrichten zu antworten, kannst du eine automatische Antwort einrichten, die als Antwort zählt.

Wenn Nachrichten in separaten Threads in deinem Posteingang angezeigt werden, musst du momentan auf die erste Nachricht in jedem Thread antworten. Eine Möglichkeit, um dieses Problem in der Zwischenzeit abzuschwächen, besteht darin, eine automatische Antwort einzurichten oder eine gespeicherte Antwort für mehrere Nachrichten desselben Benutzers zu erstellen, die nicht individuell beantwortet werden müssen.

Wenn du während eines Beurteilungszeitraums keine neuen Nachrichten erhältst, hat das keine negativen Auswirkungen auf deinen Verkäufer-Star-Status. Deine Antwortrate auf Nachrichten wird erst dann für deine Qualifikation als Verkäufer-Star berücksichtigt, wenn du eine neue Nachricht erhältst. Solltest du eine Nachricht bekommen, denk daran, innerhalb von 24 Stunden darauf zu antworten.

Deine durchschnittliche Bewertung zeigt den Durchschnitt aller Sternebewertungen, die du in den letzten drei Monaten erhalten hast.

Um unseren Kundenservice-Standard zu erfüllen, darfst du bei insgesamt weniger als 40 Bewertungen nicht mehr als 4 Bewertungen mit 3 oder weniger Sternen erhalten. Wenn du 40 oder mehr Bewertungen erhalten hast, dürfen weniger als 10 % der Bewertungen mit 3 Sternen oder weniger bewertet sein.

Um den Verkäufer-Star-Badge für deine durchschnittliche Bewertung zu erhalten, muss deine Bewertung bei 4,8 oder höher liegen.

Deine Bewertungen zeigen potenziellen Kund:innen, welche Erfahrungen frühere Käufer:innen mit deinem Shop gemacht haben und was sie erwarten können, wenn sie etwas bei dir kaufen.

Um sicherzustellen, dass Käufer:innen ein positives Erlebnis haben, empfehlen wir, bewährte Vorgehensweisen für guten Kundenservice zu befolgen – das kann dir helfen, Bewertungen von 3 Sternen oder weniger zu vermeiden. Zum Beispiel solltest du klare Erwartungen bei Käuferinnen und Käufern wecken, indem du detaillierte Shop-AGB hinzufügst und deine Bearbeitungszeiten stets auf dem neuesten Stand hältst. Und falls etwas passiert, auf das du keinen Einfluss hast, informiere Kunden darüber – sie werden es zu schätzen wissen, dass du sie auf dem Laufenden hältst.

Wenn du eine negative Bewertung erhältst, versuche, nach Möglichkeit auf die Probleme einzugehen, der Käufer oder die Käuferin anspricht. Wenn du glaubst, dass eine Bewertung nicht Etsys Richtlinien einhält, kannst du sie melden.

Für die Statistik zu pünktlichem Versand und Tracking berücksichtigen wir nur physische Bestellungen. Wenn also alle deine Artikel als „digital“ und nicht als „physisch“ eingestellt sind, musst du kein Tracking hinzufügen oder ein Versandetikett auf Etsy kaufen, um unseren Kundenservice-Standards zu entsprechen oder um für das Verkäufer-Star-Programm in Frage zu kommen.

Du musst jedoch unsere Kundenservice-Standards für die durchschnittliche Bewertung, die Nachrichten-Antwortrate und die Fallrate erfüllen, um eine geringere Sichtbarkeit in der Suche zu vermeiden. Und um Verkäufer-Star zu werden, musst du dir Badges für die durchschnittliche Bewertung und die Nachrichten-Antwortrate verdienen.

Wenn du einen digitalen Artikel auf Bestellung herstellst, der derzeit als „physisch“ eingestellt ist, solltest du unbedingt die Kategorie aktualisieren, damit dieser Artikel nicht für die Statistik für pünktlichen Versand und Tracking zählt. Erfahre, wie du deine Artikelkategorie aktualisieren kannst

Wir haben ein Update vorgenommen, um dieses Problem zu beheben. Du kannst jetzt angeben, ob es sich bei deinem Artikel um einen auf Bestellung hergestellten digitalen Artikel handelt, sodass Versand und Tracking nicht in deine Verkäufer-Star-Bewertung einfließen. Um diese Änderung vorzunehmen, solltest du zunächst im Abschnitt „Über diesen Artikel“ angeben, dass der Artikel „auf Bestellung gefertigt“ wird. Als Nächstes gibst du im Abschnitt „Typ“ an, dass der Artikel „digital“ ist, und schon bist du fertig – der Artikel wird als „Download auf Bestellung“ bezeichnet. Hinweis: Wenn du vorhandene Artikel aktualisierst, die unter diese Parameter fallen, und möchtest, dass sie als auf Bestellung gefertigt anerkannt werden, musst du die mit dem Artikel verbundene(n) Datei(en) löschen. Im Moment ist diese Funktion nur in der Webversion der Etsy-Plattform verfügbar. Weitere Informationen zu diesem Vorgang findest du in diesem Hilfeartikel.